Предприятия всех размеров, в бесчисленных секторах и отраслях промышленности полагаются на широкий ассортимент телефонных гарнитур для обеспечения наилучшей производительности своих отделов продаж и обслуживания. Согласно одному исследованию, проведенному Metrigy в 2017 году среди более чем 700 компаний, предприятия тратили в среднем 1,1 млн долларов на свои запасы гарнитур и более 220 000 долларов ежегодно на их обслуживание.
Конечно, эти цифры являются средними, и неизбежно будут огромные колебания в этих цифрах между крупными и мелкими компаниями, их операциями и готовностью инвестировать в технологии для своих сотрудников. Однако это понимание говорит нам о том, что к любой телефонной гарнитуре следует относиться как к инвестициям, и вы должны спросить себя: “Как я могу получить максимальную отдачу от своих инвестиций?” В конце концов, вы бы задали тот же вопрос почти для всех других деловых покупок, не так ли?
Что нас больше всего удивило в этом исследовании, так это средняя сумма, ежегодно расходуемая на обслуживание или устранение неполадок парка офисных гарнитур.
Хотя в исследовании не говорится, идет ли речь о простой замене деталей или о времени, затрачиваемом ИТ-командами на решение проблем с программным обеспечением, данные свидетельствуют о том, что фирмы, использующие телефонные гарнитуры, ежегодно тратят около пятой части своих первоначальных инвестиций на поддержание работоспособности своих гарнитур.
Однако что вы можете поделать с этой базой затрат? Ежегодная потребность в 20% от первоначальных инвестиций для запуска парка гарнитур может стать огромным препятствием для некоторых предприятий. Именно здесь, как мы обсуждали ранее, необходимы ваши исследования на этапе закупок.
Женщина, заменяющая оголовье на беспроводной гарнитуре
Сломанные гарнитуры могут стать реальной проблемой для бизнеса, вы много инвестируете в технологии, и иногда сотрудники не относятся к ним с должной заботой, возможно, это тоже может привести к несчастным случаям. В любом случае это может означать поломку детали гарнитуры, и в зависимости от выбранной вами модели гарнитуры это может означать замену всего устройства.
Это не только может быть дорогостоящим, но и усугубляет растущую проблему электронных отходов, растущую проблему для Великобритании, в которой в 2019 году образовалось около 1,6 миллиона тонн электронных отходов (источник).
Сменные детали для гарнитур - отличный способ снизить затраты на техническое обслуживание, хотя возможность замены детали во многом зависит от модели гарнитуры. Линейка JPL Element - отличный пример высококачественной телефонной гарнитуры, оснащенной сменными деталями, что потенциально сокращает ваш годовой бюджет на техническое обслуживание.
Поскольку все больше компаний инвестируют в унифицированные коммуникационные решения для удовлетворения своих коммуникационных потребностей, в настоящее время в офисе и за его пределами используется более широкий спектр устройств для связи с клиентами, заказчиками и внутренними командами.
Это также может способствовать увеличению бюджета обслуживания за счет времени ИТ-поддержки, будь то установка или обновление драйверов для USB-гарнитур или другие проблемы с программным обеспечением.
Приобретение USB-гарнитур, оснащенных технологией Plug & Play, снова может помочь максимизировать ваши инвестиции, поскольку эта технология позволяет подключать USB-устройство практически к чему угодно с мгновенной функциональностью.
Конечно, все вышеперечисленное - отличные способы повысить ценность ваших гарнитур, но в первую очередь полагайтесь на покупку правильной гарнитуры. Что делать, если вы уже вложили деньги в модель гарнитуры?
Нет ничего неслыханного в том, что компании меняют своего поставщика связи. Возможно, ваш бизнес годами использовал телефонные системы Avaya, а затем переключился на систему Cisco, что потенциально делает ваши гарнитуры бесполезными.
Однако вы, возможно, не осознаете, что такая простая вещь, как новый нижний вывод, может позволить вашим гарнитурам быть совместимыми с другой телефонной системой. Поскольку нижние провода примерно на 90% дешевле, чем новая гарнитура, это представляет собой значительную разницу в цене и простое обновление, которое может сэкономить бизнесу тысячи фунтов стерлингов.
Также возможно, что разные команды в вашей компании также используют разные коммуникационные платформы. Гарнитуры с быстрым отключением обеспечивают здесь несколько явных преимуществ, во-первых, вам не нужно беспокоиться о том, чтобы указывать другой тип гарнитуры для каждой телефонной системы, поскольку изменение нижнего вывода означает, что одна гарнитура работает на нескольких платформах.
Другие преимущества включают в себя более быструю смену при горячей установке или замену гарнитуры в случае сбоя, что увеличивает время работы обработчиков вызовов. Более того, при замене гарнитуры во время разговора вызов не теряется, поэтому оператор может продолжить тот же вызов и порадовать больше клиентов.
Все это приводит к улучшению результатов за счет сокращения времени простоя, а также к сокращению первоначальных инвестиций и затрат на техническое обслуживание, что является привлекательной перспективой для любого бизнеса.
Учитывая, что почти треть сотрудников в опрошенных компаниях используют Bluetooth-гарнитуры почти для половины своих звонков, для максимального увеличения инвестиций в гарнитуры необходимо смотреть в будущее.
Опять же, это то, что имеет решающее значение на этапе рассмотрения вопроса о приобретении гарнитуры, но также и то, что может обеспечить финансовую выгоду в долгосрочной перспективе.
Будущие потребности в связи могут зависеть от целого ряда факторов, от перехода на беспроводную модель, основанную на Bluetooth, в ближайшем будущем до внедрения унифицированных коммуникаций в масштабах всего бизнеса. Если подобные проекты находятся в стадии разработки, их следует учитывать при покупке гарнитур, чтобы ваши инвестиции хорошо окупились в будущем.
В условиях ужесточения маржи вы должны быть уверены, что ваши инвестиции в гарнитуры принесут пользу вашему бизнесу в ближайшие годы. Свяжитесь с нами, мы выслушаем ваши потребности и предложим лучшее решение для вашей ситуации, более того, если вы ищете более 120 устройств, вы даже можете воспользоваться бесплатной пробной версией.
© 2021-2025 JPL Telecom. Копирование материалов сайта запрещено.